4月16日，苹果App Store市场内多个头部产品突然被苹果处罚、统一清榜，其中包含教育赛道的“XX学”、购物赛道的“XX值得买”、招聘赛道的“XX猫”、二手车赛道的“X子”二手车。

4月16日部分头部产品被统一清榜

而是存在过度优化的问题！

预估每日损失500-3000用户下载。

PS:随着ASO+ASA业务混入一些不靠谱的公司（刚注册+2-3个人社保），抱着捞一票就走的逻辑，业务不专业不说，完全没有什么责任心。首先通过花式PPT进入甲方招标中标，然后各种骚操作凶猛做利润，万一出了问题，马上走人，这种方式严重危害了这个生态，不少我们服务了N年的CP，切给这样的服务商之后，没过半年，就产品下架，运营离职，对商店优化敬而远之，完全不敢碰了！

本次清榜原因详解

4月16日被清榜产品分析，主要有两个原因：

1）近一个月持续在做评分或者评论优化，且周期较长、优化数量较多（或者产品内容较大规模的引导用户好评）；

2）近一个月用户差评占比较大。

我们来看一下具体案例：

优化评分被清榜产品示例（1）-【XX学】

从下图展示的评论数据中可以看到，4月8日之前【XX学】日均只有不到10条的评分，从4月8日开始每日评分数量突然大幅提升至1500+，且95%以上都是5星好评，该情况一直持续到4月13日长达5天共计6000+条评分。

再观察4月8日之后的评论，发现并未增长过多只是每日不到10条的5星评论，综合推测【XX学】在4月8日-4月13日主要进行评分优化（只评分不评论，主要用于拉高商店评分），辅助少量好评优化。

优化雷区：5星评分突然增长

但是同时期5星评论增长甚少，数据异常！

优化评分被清榜产品示例（2）-【XX二手车】

从下图展示的评论数据中可以看到，4月之前【XX二手车】日均10条左右评分，差评、好评参半较为平衡，从4月开始每日5星好评数量快速增加至20-40条之间，好评优化一直持续至4月17日。

再观察同时期的评论，发现5星好评数量同步增加，每日实际展示20条左右评论与评分一致。汇总数据来看，分析其主要做好评优化用于覆盖现有最新差评。

【XX二手车】5星评分从4月1日起开始增长

【XX二手车】5星评论从4月1日起同步增加

差评过多导致清榜案例-【XX贷】

从下图展示的评论数据中可以看到，近期【XX贷】并无评分、评论优化动作，但是1-2个月持续出现1星差评，同时夹杂恶意引导评论（如下图2红框，该情况多为恶意机刷评论，对产品伤害较大，建议发现后及时维权）。

【XX贷】低星评分每日保持3-5条

【XX贷】1星差评每日保持1-3条，同时有恶意引导评论

清榜预防策略

经过刚才的分析，对于近期部分产品集中清榜的原因大家也有一个初步的了解了，为了避免各位ASOer重蹈覆辙，也为大家讲讲在后续优化中该如何避免类似的情况发生：

1. 短期暂停优化评分、评论

通过近期App Store的动态可以看到，苹果针对评分、评论的审查越来越严格，在此期间挑战苹果的权威继续触碰评分、评论优化无疑是不理智的，最好的方法就是暂避锋芒等待市场好转。

那么如果近期产品持续出现差评就完全没有办法了么？答案当然是否定的，“捷径”虽然走不通，但还是存在“阳光大道”的：

a、积极回复差评：针对近期产品内的差评，开发者可以在itc后台直接回复用户的评论，以此解决他们的问题和疑惑。用户在收到开发者的回复后可以选择是否修改评论的内容，有一定机会扭转用户的体验将差评修改为好评。

b、吸取用户建议，完善产品功能：评论是用户最直接的产品使用反馈，通过评论的内容可以更加有效的发现产品不足之处，定期归纳总结用户建议，并以此为基础持续优化产品，可以从根本上解决用户差评。

c、产品内部适当引导好评：可以在产品内容加入好评引导，利用真实用户发声，协助提升好评数量。

2. 榜单变化平缓，避免大开大合

除了优化评论会导致清榜之外，榜单排名不合理的快速提升同样会受到苹果的监控、遭遇清榜处罚。因此日常投放期间要注意保持量级增减平缓、榜单变化稳定，即使有特殊“冲榜需求”，也应提前规划好给到充足的缓冲期。特别的，应用总榜200名是一个分水岭，到达应用总榜200名后苹果会针对产品进行更加严格的审查。

3. 使用高质量积分墙

ASO优化本身就是一种低投入、高回报的取巧优化方式，但是不少代理商为了利润降低积分墙用户的质量，使得在日常优化中被苹果处罚的几率大大增加。多多使用我们爱盈利的积分墙，从2013年开始入局ASO赛道，是当之无愧的“ASO元老”，也是当前市面少有的高投入、高质量积分墙平台—直到现在我们每日仍然消耗20W以上用于获取积分墙用户。可以充分的保证用户质量高、优化风险低，另外我们也拥有更加成熟的“冲榜”方案和案例，可以在文末加优化师获取方案。

清榜恢复与建议

现在可能也有一些小伙伴自身的产品已经被清榜处罚了，一般苹果的清榜处罚都是有时效性的，被处罚后一般情况下等待2个月就可以自然恢复，个别产品会持续时间更久。在下面也给到一些建议协助缩短恢复的时间。

1) 及时回复苹果邮件

一般苹果在进行处罚之前或者处罚之后都会发送邮件说明给予处罚的原因（没有收到的小伙伴可以多看看itc授权不同的邮箱，基本都会给开发者邮箱发送）。

发现产品被处罚后第一时间检查邮箱，回复苹果的邮件，针对苹果的处罚原因给到合理的解释、撇开自身原因；若回复苹果及时、理由充分，有较大概率在一周内就能解除处罚。

恢复案例：

某美妆产品因2023年过度进行好评优化，在2024年2月21日被苹果追溯处罚，产品降权、丢失全部覆盖关键词，自然日新增环比减少90%。产品降权期间客户找到多家供应商想要快速解决问题，3月1日客户再次尝试更新版本，发现无效后在3月2日找到我们，找到爱盈利，希望尽快协调恢复。

该客户找到我们时，我们根据经验判断再过2-3天就会自然恢复，没必要花冤枉钱！客户依据我们的建议等待，最终3月5日果然关键词覆盖恢复正常，省了一笔不小的花销。

某美妆产品评论优化全词被清，爱盈利协助2周恢复

2) 利用资源

寻找比有经验和资源的公司（比如我们），快速解决苹果处罚，除了清榜恢复外，常见的核心词落榜恢复、产品降权（丢失全部关键词覆盖）、甚至下架问题都可以协助解决，在3-7天内恢复正常。

某游戏产品全词被清，爱盈利协助1天恢复