印度电商投诉量激增366%，合规风暴即将来袭

随着全球数字化浪潮的涌动，印度电商市场也迎来了飞速发展的黄金时期。

随着全球数字化浪潮的涌动，印度电商市场也迎来了飞速发展的黄金时期。然而，在电商繁荣的背后，虚假评论等合规问题逐渐浮出水面，引发了广泛的关注和讨论。近期，印度消费者事务部在推动电商市场合规监管方面取得了重要进展，旨在通过打击虚假评论，保护消费者的合法权益，为消费者打造一个安全、透明的购物环境。

电商合规议题升温，印度政府强势出击

近年来，印度电商市场蓬勃发展，消费者对于线上购物的依赖程度也越来越高。然而，与此同时，电商市场的合规问题也逐渐凸显出来。虚假评论、欺骗性宣传、不合格商品等问题频频发生，严重损害了消费者的权益，也影响了电商市场的健康发展。

为了规范电商市场，保护消费者权益，印度政府近期采取了一系列强有力的举措。首先，印度消费者事务部特别召集了主要电商平台、行业机构、消费者协会及法律专家等利益相关者进行咨询，共同探讨电商合规议题。在会议上，印度消费者事务部强调，线上消费者利益问题日益凸显，必须加强对电商市场的监管和规范。

据统计数据显示，从2018年到2023年，印度国家消费者帮助热线（NCH）登记的与电商相关的投诉数量从9.53万起猛增到44.4万起，涨幅高达366%，占登记投诉总数的43%。

印度电商投诉量激增图源：inc42

其中，大量虚假评论被认为是误导消费者购物选择的主要原因之一。这些虚假评论不仅误导了消费者的购物决策，还损害了电商平台的可信度，对整个电商市场的健康发展构成了严重威胁。

实施评价质量控制令

加强监管力度，维护电商市场生态

为了彻底根除虚假评论的顽疾，印度消费者事务部与各大电商平台代表经过深入磋商，就消费者评论质量规范达成了重要共识。此次共识的核心在于，批准并实施由印度消费者事务部提出的评价质量控制令（QCO）提案，以及针对在线消费者评论的IS 19000:2022标准。

IS 19000:2022标准不仅详细规定了评论管理的各项措施，还明确了评审管理员的职责，旨在确保电商平台上的每一条评论都真实、公正，为消费者提供准确、可靠的购物参考。按照该标准，电商平台必须公开展示所有买家的真实评价，坚决杜绝任何形式的虚假评论，避免误导消费者。同时，电商平台还需设立专职团队，利用先进工具或人工筛查虚假评论，并对违规发布者进行身份验证和追责。

该标准的实施，标志着印度政府在打击虚假评论、保护消费者权益方面迈出了坚实的一步。此举不仅有助于维护电商市场的公平竞争环境，还能显著提升电商平台的信誉度和市场竞争力。

值得一提的是，根据Statista消费者洞察的最新报告，印度在2022年10月至2023年9月期间的网购退货率高达80%，高居全球之首，其中服装类商品的退货率更是远超美国。这一数据凸显了电商市场存在的诸多问题，尤其是虚假评论和商品质量问题。